5 consejos para mejorar tu negocio durante el COVID-19

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La situación que se vive mundialmente a raíz del COVID-19 ha puesto al mundo entero en alerta y muchos sectores están atravesando momentos complicados en estos días.

Es probable que, mientras se supera esta crisis, tu empresa tenga que enfrentar algunos desafíos inesperados, por ello, desde Berba queremos compartir contigo algunos consejos que pueden ayudarte a mejorar y sobrellevar las dificultades en este período.

1. Sigue en contacto con tus clientes (aunque hayan dejado de comprarte momentáneamente)

Durante este tiempo, es probable que las ventas de tu negocio se vean afectadas de alguna manera. Sin embargo, es importante que mantengas el contacto con tus clientes y que ellos sepan que sigues estando ahí. ¿Cómo? No dejes de compartir información relevante con tus clientes y seguidores; utiliza tus redes sociales y correo electrónico para mantener el contacto constante, puedes publicar información útil para ellos y el público en general. También es buena idea compartir información sobre las medidas que está tomando tu empresa para garantizar la seguridad de tus trabajadores y clientes, la calidad y protección de tus productos o servicios y las alternativas que ofreces para atender a las dudas y necesidades de tus clientes.

2. Realiza webinars o crea contenido que refuerce tu identidad en el sector

Que se hayan cancelado las reuniones presenciales, entrevistas y eventos no significa que no existan alternativas para llevar a cabo algunas de esas actividades de manera distinta. Es un buen momento para proponer nuevas formas de relacionarse y conectar con tus públicos; realizar webinars es una gran manera de no perder el contacto y mantener al día esas reuniones que tenías pendientes. Herramientas como Zoom o Google Meet te serán muy útiles. Además, también tienes la opción de ofrecer sesiones en vivo a través de las redes sociales o crear contenido que pueda servir para reforzar tu identidad como marca.

3. Prepara un plan de atención al cliente

Es probable que en estos momentos surjan numerosas dudas en tus clientes, por lo que es importante que planifiques de qué manera vas a gestionarlas para mantener un servicio transparente y un alto nivel de respuesta en una situación tan complicada como la actual. Ante todo es muy importante que las respuestas sean siempre transparentes y honestas y que te asegures de buscar la mejor manera de ayudar a tu cliente. Además, si existen dudas comunes entre muchos de tus clientes puedes crear plantillas de respuestas para contestar correos electrónicos o configurar respuestas instantáneas para ser más ágil y efectivo respondiendo. Utiliza también los servicios de mensajería de tus redes sociales para responder de manera rápida y cercana. No es mala idea incluir un chat en tu página web. Nosotros en Berba utilizamos Tidio

4. Redacta o mejora tu lista de Preguntas Frecuentes

Al hilo con el punto anterior, es probable que muchos clientes tengan las mismas dudas sobre tus productos o servicios durante este período. Prepara una lista de preguntas y respuestas probables; incluye si hay cambios que han surgido relacionados con tus fechas de entrega, cancelación o cambio de tus servicios. Recuerda que responder con transparencia y claridad dará confianza a tus clientes. 

Ejemplo de posible pregunta:

P: ¿Van a llegar los productos que compré en las fechas indicadas?

R: Estamos haciendo lo posible por cumplir con las entregas a nuestros clientes, sin embargo, las fechas de entrega se van a retrasar para productos que no son de máxima urgencia porque debemos seguir protocolos y garantizar la seguridad de nuestros trabajadores y clientes. Nos pondremos en contacto contigo para indicar las nuevas fechas lo antes posible.

5. Aprovecha para traducir tus contenidos a otros idiomas

Las crisis provocada por el COVID-19 será un período de adaptación y de encontrar nuevas oportunidades. Replantéate lanzar tu negocio a otros países que sean consistentes ante periodos de inestabilidad. Históricamente, territorios como Japón o Alemania han gestionado crisis económicas de una forma muy inteligente, y todo apunta que esta vez será parecido. ¿Pueden ser países en los que buscar una nueva vía de negocio? Te recomendamos aprovechar esta situación para empezar a traducir tus contenidos y llegar a nuevos países que están necesitando tus productos o servicios.

Para ser ágiles en el proceso y salir cuanto antes al mercado, existen las plataformas digitales de traducción como Berba. Ofrecemos traducciones en más de 100 combinaciones de idiomas y especializaciones, trabajamos con traductores nativos en 24 zonas horarias distintas y utilizamos Inteligencia Artificial para optimizar procesos, por lo que aseguramos un servicio rápido y de calidad. 

Quedamos a tu disposición para cualquier duda o pregunta. Puedes encontrarnos en info@berba.net 

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